1. 目前SuperUSAExpress的空運服務有哪些呢？
2. 為什麼SuperUSAExpress的空運價格，比DHL的官網便宜這麼多？
3. 美國各地都可以使用SuperUSAExpress的服務嗎？我住在Kentucky肯塔基州。需要把包裹先寄到貴公司嗎？
4. 有沒有最低寄出數量或重量要求？文件、包裹都可以寄嗎？都可以免費到府取件嗎？
5. 物品會送到指定地址樓層嗎？
6. 可否寄到郵政信箱？
7. 包裹顯示Contact Customer Service（請與客服聯絡），請問該如何處理？
8. 查詢進度看到shipment on hold（包裹待檢），請問該如何處理？
9. 我的包裹是寄到台灣，為什麼在香港轉運時會看到清關（Clearance）的字樣呢？
1. 目前SuperUSAExpress的空運服務有哪些呢？
SuperUSAExpress與全球三大國際快遞（DHL、FedEx、UPS）合作。目前以DHL的價格最為優惠與快速。FedEx、UPS目前僅提供給簽約企業用戶。
2. 為什麼SuperUSAExpress的空運價格，比DHL的官網便宜這麼多？
由於我們與DHL、Fedex、UPS長期合作，加上非常大量的貨運量，因此能取得獨家批發優惠，我們秉持高品質服務、薄利多銷的信念，直接將優惠回饋給客戶，人人都可享有超值空運服務。
如同購買機票，透過旅行社訂購通常會比直接與航空公司購買來得便宜，但是實際上還是航空公司提供飛航服務，品質不打折；而SuperUSAExpress類似旅行社的角色，提供優惠折扣給客戶。
3. 美國各地都可以使用SuperUSAExpress的服務嗎？我住在Kentucky肯塔基州。需要把包裹先寄到貴公司嗎？
全美48州（亦即AK、HI除外）都可以透過SuperUSAExpress幫您安排空運服務。
您不需要將包裹寄到公司，我們可為您安排當地DHL直接到府取件（或您可 搜尋離您最近的代收站 ，自行送件），包裹當日在當地直接上機飛往台灣。
4. 有沒有最低寄出數量或重量要求？文件、包裹都可以寄嗎？都可以免費到府取件嗎？
沒有最低數量或重量要求，無論是文件或包裹，都可以寄送，也都可以幫您安排免費到府取件（每個包裹限一次免費到府取件，若錯過取件時間需預約第二次取件，將收取$5美金取件服務費）。
5. 物品會送到指定地址樓層嗎？
SuperUSAExpress提供戶到戶服務（Door to Door），無論收件者地址有無電梯，送貨員都會親自送到指定樓層（不另收費），並請收件人簽名確認。商業或住宅大樓則因門禁關係，一般將由大樓管理員代 為簽收，若收件人無法親自簽收，請務必利用追蹤編號留意包裹送達情況，並自行與大樓管理員聯繫確認包裹送達情況。
部分偏遠地區在包裹清關之後，轉由當地貨運公司派送（如：黑貓宅急便、郵局等，各地區有不同簽約貨運）；若收件地址為偏遠地區，請提前聯繫當地DHL詢問送貨安排。
6. 可否寄到郵政信箱？
由於需收件人簽收，因此僅能寄送一般地址，無法寄到郵政信箱。
7. 包裹顯示Contact Customer Service（請與客服聯絡），請問該如何處理？
請您準備好物品明細與價值，立即與我們聯絡；我們將代表您與DHL聯絡，確保單一窗口能有效處理，切勿自行聯絡造成DHL的混淆，導致包裹延誤與複雜化。
通常會出現此一通知，表示您的包裹可能遇到DHL抽檢
8. 查詢進度看到shipment on hold（包裹待檢），請問該如何處理？
請先不要緊張，shipment on hold在不同的運輸階段，有不同的原因，都是可以解決的。常見原因如下：
（1） 受到天氣影響航班起降，因此包裹在轉運站等候班機。
（2） 包裹內容物、價值與申報文件不符合。
（3） 貼在包裹外箱的收件資料遺失，或相關文件缺漏。
（4） 等待海關查驗。
（5） 收件地址不正確，或無法聯絡上收件人。
最快速的解決方法：
若包裹「仍在美國境內」，請撥打美國DHL客服專線800-225-5345，或與我們客服人員聯繫。
若包裹「已經離開美國」，請撥打台灣DHL客服專線 0800-769888（或收件當地之DHL客服電話）
9. 我的包裹是寄到台灣，為什麼在香港轉運時會看到清關（Clearance）的字樣呢？
根據國際運輸公約與飛航安全，任一國家的海關均有權對過境或入境之包裹進行安全檢查。因此寄往台灣的包裹若在香港轉機，香港海關可以進行安全檢查，但是並不會課稅；課稅與否是由收件者所在國家之海關進行。
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