1. 目前SuperUSAExpress的空運服務有哪些呢?

2. 為什麼SuperUSAExpress的空運價格,比DHL的官網便宜這麼多?

3. 美國各地都可以使用SuperUSAExpress的服務嗎?我住在Kentucky肯塔基州。需要把包裹先寄到貴公司嗎?

4. 有沒有最低寄出數量或重量要求?文件、包裹都可以寄嗎?都可以免費到府取件嗎?

5. 物品會送到指定地址樓層嗎?

6. 可否寄到郵政信箱?

7. 包裹顯示Contact Customer Service(請與客服聯絡),請問該如何處理?

8. 查詢進度看到shipment on hold(包裹待檢),請問該如何處理?

9. 我的包裹是寄到台灣,為什麼在香港轉運時會看到清關(Clearance)的字樣呢?

 

 

 

 

 

 

1. 目前SuperUSAExpress的空運服務有哪些呢?

 

SuperUSAExpress與全球三大國際快遞(DHL、FedEx、UPS)合作。目前以DHL的價格最為優惠與快速。FedEx、UPS目前僅提供給簽約企業用戶。

 

2. 為什麼SuperUSAExpress的空運價格,比DHL的官網便宜這麼多?

 

由於我們與DHL、Fedex、UPS長期合作,加上非常大量的貨運量,因此能取得獨家批發優惠,我們秉持高品質服務、薄利多銷的信念,直接將優惠回饋給客戶,人人都可享有超值空運服務。


如同購買機票,透過旅行社訂購通常會比直接與航空公司購買來得便宜,但是實際上還是航空公司提供飛航服務,品質不打折;而SuperUSAExpress類似旅行社的角色,提供優惠折扣給客戶。

 

3. 美國各地都可以使用SuperUSAExpress的服務嗎?我住在Kentucky肯塔基州。需要把包裹先寄到貴公司嗎?

 

全美48州(亦即AK、HI除外)都可以透過SuperUSAExpress幫您安排空運服務。


您不需要將包裹寄到公司,我們可為您安排當地DHL直接到府取件(或您可 搜尋離您最近的代收站 ,自行送件),包裹當日在當地直接上機飛往台灣。

 

4. 有沒有最低寄出數量或重量要求?文件、包裹都可以寄嗎?都可以免費到府取件嗎?

 

沒有最低數量或重量要求,無論是文件或包裹,都可以寄送,也都可以幫您安排免費到府取件(每個包裹限一次免費到府取件,若錯過取件時間需預約第二次取件,將收取$5美金取件服務費)。

 

5. 物品會送到指定地址樓層嗎?

 

SuperUSAExpress提供戶到戶服務(Door to Door),無論收件者地址有無電梯,送貨員都會親自送到指定樓層(不另收費),並請收件人簽名確認。商業或住宅大樓則因門禁關係,一般將由大樓管理員代 為簽收,若收件人無法親自簽收,請務必利用追蹤編號留意包裹送達情況,並自行與大樓管理員聯繫確認包裹送達情況。


部分偏遠地區在包裹清關之後,轉由當地貨運公司派送(如:黑貓宅急便、郵局等,各地區有不同簽約貨運);若收件地址為偏遠地區,請提前聯繫當地DHL詢問送貨安排。

 

6. 可否寄到郵政信箱?

 

由於需收件人簽收,因此僅能寄送一般地址,無法寄到郵政信箱。

 

7. 包裹顯示Contact Customer Service(請與客服聯絡),請問該如何處理?

 

請您準備好物品明細與價值,立即與我們聯絡;我們將代表您與DHL聯絡,確保單一窗口能有效處理,切勿自行聯絡造成DHL的混淆,導致包裹延誤與複雜化。


通常會出現此一通知,表示您的包裹可能遇到DHL抽檢

 

8. 查詢進度看到shipment on hold(包裹待檢),請問該如何處理?

 

請先不要緊張,shipment on hold在不同的運輸階段,有不同的原因,都是可以解決的。常見原因如下:
(1) 受到天氣影響航班起降,因此包裹在轉運站等候班機。
(2) 包裹內容物、價值與申報文件不符合。
(3) 貼在包裹外箱的收件資料遺失,或相關文件缺漏。
(4) 等待海關查驗。
(5) 收件地址不正確,或無法聯絡上收件人。


最快速的解決方法:
若包裹「仍在美國境內」,請撥打美國DHL客服專線800-225-5345,或與我們客服人員聯繫。
若包裹「已經離開美國」,請撥打台灣DHL客服專線 0800-769888(或收件當地之DHL客服電話)

 

9. 我的包裹是寄到台灣,為什麼在香港轉運時會看到清關(Clearance)的字樣呢?

 

根據國際運輸公約與飛航安全,任一國家的海關均有權對過境或入境之包裹進行安全檢查。因此寄往台灣的包裹若在香港轉機,香港海關可以進行安全檢查,但是並不會課稅;課稅與否是由收件者所在國家之海關進行。

 

 

 

 

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